المقدمة:
تلتزم شركة اسار للسيارات المحدودة باحترام خصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية.
- سنلتزم بالشفافية فيما يتعلق بالمعلومات التي نجمعها عنك وماذا سنفعل بها.
- سوف نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة أدناه. لن تتم معالجة بياناتك الشخصية بطريقة لا تتفق مع الغرض من جمعها أو في حالات أخرى غير تلك المنصوص عليها في قوانين الخصوصية المعمول بها.
- لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية إلا عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. يعتمد الأساس القانوني على السبب أو الأسباب وراء جمعنا لبياناتك الشخصية وحاجتنا إلى معالجتها.
- لدينا تدابير لحماية بياناتك الشخصية والحفاظ على أمانها.
- سنحترم حقوق حماية بياناتك ونهدف إلى منحك السيطرة على بياناتك الشخصية.
يمكنك الوصول إلى سياسة الخصوصية الكاملة أدناه لمساعدتك على فهم كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. ونحن نشرح فيها على وجه الخصوص أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية جمعها ومعالجتها، والغرض الذي قد نعالجها من أجله، ومع من قد نشاركها.
سياسة الخصوصية التامة:
جهة التحكم بالبيانات الشخصية
يتم التحكم في أي بيانات شخصية تتم معالجتها في ما يتعلق بسياسة الخصوصية هذه بواسطة شركة اسار للسيارات المحدودة، ويقع مكتبها المسجل في الفرع الرئيسي لشركة اسار للسيارات. حي أحد، طريق الملك فهد بن عبدالعزيز، الدمام، ص.ب. 11848، 32263، المملكة العربية السعودية، والتي تعتبر الجهة المسؤولة عن ذلك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.
للاتصال بمسؤول جهة التحكم بالبيانات الشخصية في شركة اسار للسيارات المحدودة، يرجى إرسال طلب باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في نهاية سياسة الخصوصية هذه.
ماذا الذي نقصده بعبارة البيانات الشخصية؟
تعني البيانات الشخصية أي بيانات، بغض النظر عن مصدرها أو شكلها، قد تؤدي إلى التعرف عليك على وجه التحديد، أو قد تتيح التعرف عليك بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك اسمك ورقم التعريف الشخصي والعناوين وأرقام الاتصال وأرقام الترخيص، السجلات والأصول الشخصية وأرقام البنوك وبطاقات الائتمان والصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك وأي بيانات أخرى ذات طبيعة شخصية.
متى يتم تطبيق هذه السياسة؟
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية الخاصة بك والتي نجمعها أو نستخدمها أو التي نعالجها بطريقة أخرى فيما يخص علاقتك معنا كعميل.
كيف نجمع البيانات الشخصية وما هي أنواع هذه البيانات التي نجمعها عنك؟
الجمع المباشر:
نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرةً لدى تفاعلك معنا عبر أي من القنوات التالية:
- من خلال: عندما تتفاعل معنا على موقع asarauto.com للاستفادة من أي من خدماتنا.
- قنوات الزيارة المباشرة: عند زيارتك للمركز وتقديم معلوماتك أثناء الاستفادة من أي خدمة من خدمات شركة اسار للسيارات.
- البريد الإلكتروني: عندما تتواصل معنا من خلال معرف البريد الإلكتروني الخاص بك لإرسال التفاصيل ذات الصلة ومشاركة المستندات الرسمية.
- البريد السريع: عندما تقوم بإرسال مستنداتك إلينا من خلال مزود خدمة التوصيل الخاص بنا.
- من خلال روبوت الدردشة الخاص بنا: عندما تتفاعل معنا من خلال روبوت الدردشة الخاص بنا للاستفادة من أي من خدماتنا.
- من خلال قنوات خدمات الاتصال عن بعد الخاصة بنا: عندما تتفاعل مع قنواتنا المجانية لأية استفسارات أو تحديثات متعلقة بخدماتنا.
وفي هذا الصدد، نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
- الاسم
- العنوان
- تفاصيل الحساب البنكي
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الاتصال
- رقم الحساب المصرفي الدولي (آيبان)
- الرقم التعريفي للمركبة
- رقم المركبة
- الجنس
- التوقيع
- رقم الهوية
- رقم السجل التجاري
- شهادة ضريبة القيمة المضافة
- بطاقة هوية المالك
- معرف الممثل
- الهوية الوطنية
- خطاب/ تصديق الغرفة التجارية
- المدينة
- رخصة قيادة
- تحديد الموقع الجغرافي
- تفاصيل تسجيل المركبة
- تفاصيل المركبة
- تفاصيل مالك المركبة
- خطاب تفويض من الممثل المعتمد
- بطاقة الإقامة
- كشف حساب بنكي
- رقم التعريف الشخصي
- الجنسية
- الحالة الاجتماعية
- استمارة (صورة بطاقة التسجيل)
- صور السيارات
سنعلمك عند قيامنا بجمع بياناتك الشخصية عندما يكون تقديم هذه البيانات الشخصية إلينا إلزاميًا للسماح لنا بتحقيق الأغراض الموضحة أدناه. أما في غير هذه الأحوال، فإن توفير البيانات الشخصية يكون اختياريًا. وإذا لم تقدم البيانات الشخصية التي نطلبها، فقد يؤثر ذلك على قدرتنا على تقديم السلع أو الخدمات لك.
الجمع غير المباشر:
يجوز لنا أيضًا جمع البيانات الشخصية عنك ومعالجتها بشكل غير مباشر عندما تتفاعل مع الجهات الاعتبارية التي نتعامل معها لغرض تقديم او تحسين الخدمة المقدمة لك لدينا أو عندما تشارك بياناتك الشخصية معنا في الأحداث التي يعقدها فريق التسويق والاتصالات الداخلي لدينا.
وفي هذا الصدد، نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
- الاسم
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الاتصال
- رقم الهوية
- الرقم التعريفي للمركبة
- رقم المركبة
- الجنس
- العنوان
- معلومات رخصة قيادة
ما هي حاجتنا لاستخدام بياناتك الشخصية وما هو الأساس القانوني الذي نستند إليه؟
- لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية إلا عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. يعتمد الأساس القانوني على السبب أو الأسباب وراء جمعنا لبياناتك الشخصية وحاجتنا إلى استخدامها، كما هو موضح أدناه:
تنفيذ العقد المبرم معك:
سيكون من الضروري بالنسبة لنا استخدام بياناتك الشخصية للأغراض التالي:
تقديم الخدمات المتفق عليها، بما في ذلك شراء او صيانة المركبات وإصلاحها وأي خدمات أخرى منصوص عليها في اتفاقية الإصلاح.
التواصل معك بخصوص حالة سيارتك، وتحديثات عملية الخدمة، وأي متابعات ضرورية.
أغراض إعداد الفواتير، بما في ذلك إنشاء الفواتير ومعالجة المدفوعات وإدارة المعاملات المالية المتعلقة بالخدمات المقدمة.
أغراض ضمان الجودة، للتأكد من أن الخدمات المقدمة تلبي المعايير المتفق عليها وتحديد مجالات التحسين في تقديم الخدمات.
تسهيل معالجة مطالبات التأمين المتعلقة بإصلاح مركبتك.
تحديد حجم الأضرار التي لحقت بالمركبة والحصول على الموافقة لإجراء الإصلاحات اللازمة.
الحصول على موافقة شركة التأمين قبل الشروع في الإصلاحات.
التحقق من بطاقة هوية العميل للحصول على الخصومات الخاصة للشركات على النحو المتفق عليه في العقد.
تسهيل المعاملات الآمنة من خلال بوابة الدفع، مما يضمن المعالجة السلسة للمدفوعات مقابل خدمات قطع الغيار.
حجز المواعيد للخدمات والمتابعات الأخرى لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.
معالجة الاستفسارات المتعلقة بقطع الغيار، وتسهيل معاملات المبيعات، وتقديم الإخطارات عبر الرسائل القصيرة، أو الدردشة بناءً على تفضيلاتك.
نقل ملكية السيارة التي اشترتها شركة اسار للسيارات المحدودة.
الانتهاء من عملية بيع السيارة التي اشترتها شركة اسار للسيارات المحدودة أو اشتريتها أنت.
إجراء فحص داخلي لسيارتك التي اشترتها شركة اسار للسيارات المحدودة.
معالجة خطاب الطلب الذي قمت بإرساله لبيع سيارتك لشركة اسار للسيارات المحدودة.
تسهيل المدفوعات النقدية لنقل الملكية.
تسهيل خطط التمويل لعملية الشراء الخاصة بك.
المصالح المشروعة:
لدينا مصلحة تجارية مشروعة في معالجة بياناتك الشخصية للغايات التالية:
- التفاعل معك وتزويدك بالمعلومات والمساعدة من خلال الموقع الإلكتروني والقناة المجانية والدردشة المباشرة.
- معالجة طلباتك للخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني والقناة المجانية والدردشة المباشرة.
- جمع تفاصيل التسليم عند الخروج ومشاركتها مع شركة الشحن لأغراض تلبية الطلب والتسليم.
- الحفاظ على الاتصالات معك بخصوص طلباتك وطلبات الخدمة والاستفسارات الأخرى.
- معالجة الوثائق الرسمية التي أرسلتها بالبريد والتحقق منها.
- أرسل المستندات الرسمية المتعلقة بطلبك عبر البريد السريع.
- تسجيل عملاء الشركات وممثليهم في أنظمة شركة اسار للسيارات المحدودة ومشاركتها مع الوكلاء المعتمدين للحصول على أسعار خاصة بالشركات.
- التحقق من صحة المعلومات الخاصة بالمندوب ودقتها.
- التحقق من صحة معلومات العملاء عن طريق رسائل الطلب والطوابع من الغرفة التجارية.
- مساعدة الشركة على خدمة العملاء الجدد بفعالية من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
- تمكين العملاء من إنشاء حسابات على الموقع الإلكتروني للوصول إلى الدعم من خلال الدردشة.
- توفير دعم المتابعة لاستفسارات العملاء.
- مساعدة الشركة على خدمة عملائها من خلال تسهيل مواعيد الخدمة ومعالجة طلباتهم.
- التعامل مع الشكاوى الواردة من العملاء.
- تسهيل عملية الإرجاع للعملاء.
- تسهيل المعاملات الآمنة من خلال بوابة الدفع، مما يضمن المعالجة السلسة للمدفوعات مقابل خدمات قطع الغيار.
- لتحفيز العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بحملاتنا، مما يمكن أن يسهم في حجز المواعيد وزيادة المبيعات.
- حجز المواعيد للخدمات والمتابعات الأخرى لتحسين تجربة العملاء.
- معالجة الاستفسارات المتعلقة بقطع الغيار وتقديم ردود مخصصة بناءً على حالة طلب العميل، عبر روبوتات الدردشة.
- تقديم خدمات مختلفة للعملاء بما في ذلك إصدار اللوحات والاستمارة.
الموافقة:
نعتمد على موافقتك المسبقة للقيام بما يلي:
- إرسال رسائل ترويجية، ونشرات إخبارية، وحملات تسويقية
- استخدام ملاحظاتك وبيانات التفاعل لتحسين الخدمات التي تقدمها الشركة.
- إنشاء استراتيجيات التسويق المستهدفة، وتقديم العروض الترويجية أو العروض ذات الصلة.
- تحليل البيانات لاقتراح المنتجات التي تتوافق مع تفضيلاتك والتفاعلات السابقة.
- الاستفادة من البيانات على مستوى المعاملات لفهم أنماط الشراء والتفضيلات والاتجاهات للعملاء الأفراد.
- إجراء الدراسات الاستقصائية أو طلبات ردود الفعل المتعلقة بتجارب العودة.
- إرسال العروض المخصصة أو الترويجية بناءً على سلوك إرجاع المنتجات سابقاً.
- توفير الاتصالات التسويقية المستهدفة أو توصيات المنتج استناداً إلى تاريخ الإرجاع.
- إرسال رسائل ترويجية، ونشرات إخبارية، وحملات تسويقية
- استخدام ملاحظاتك وبيانات التفاعل لتحسين الخدمات التي تقدمها الشركة.
يمكنك سحب موافقتك على هذه المعالجة في أي وقت، عن طريق ارسال ايميل على ايميل الشركة الرسمي info@asarauto.com
في حالة تلقيك أي اتصالات تسويقية من جانبنا، سيكون لديك أيضًا خيار إلغاء الاشتراك الذي سيسمح لك بالتوقف عن تلقي المزيد من الاتصالات التسويقية.
يرجى ملاحظة أنه إذا أخبرتنا أنك لا ترغب في أن يتم إرسال المزيد من الاتصالات التسويقية إليك، فستظل تتلقى اتصالات الخدمة (كما هو موضح أعلاه) الضرورية وذلك، على سبيل المثال، لإعلامك بحسابك أو حالة الدفع.
الامتثال للالتزامات القانونية:
هناك حالات نخضع فيها لالتزام قانوني ونحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية للامتثال لتلك الالتزامات ومن هذه الالتزامات القانونية ما يلي:
- الإبلاغ عن البيانات المتعلقة بشكاوى العملاء مع وزارة التجارة كما هو مطلوب.
- الإبلاغ عن نقل ملكية المركبة على منصة المرور من قبل إدارة المرور.
- الالتزام بمتطلبات أنظمة التأمين.
- الامتثال لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) من خلال التحقق من البيانات وجلبها من النظام الداخلي إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
إلى متى نحتفظ بالبيانات الشخصية؟
سنحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تزيد عن المدة اللازمة للغرض الذي تتم معالجتها من أجله كما هو محدد في سياسة الخصوصية هذه.
سنحتفظ بمعلوماتك في صيغة إلكترونية لمدة قد تصل إلى 10 سنوات لضمان الدعم الشامل والامتثال في جميع مجالات العمل.
سنحتفظ بمعلوماتك في نسخة مطبوعة لمدة قد تصل إلى 5 سنوات حسب ما تتطلبه أعمالنا. وبعد انتهاء هذه الفترة، سنقوم بأرشفة معلوماتك بتنسيق نسخة ورقية.
سنحتفظ بالمعلومات لفترة تمكننا من التعامل مع أي شكاوى أو استفسارات أو مخاوف تتعلق بحسابك أو الرد عليها، بما في ذلك المتطلبات القانونية.
في حال توقفك عن التفاعل معنا كعميل، فسنقوم بإزالة معلوماتك أو إخفاء هويتك بعد استيفاء المتطلبات القانونية.
عند انتهاء فترات الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها، سنقوم بحذفها بشكل آمن، أو في بعض الحالات إخفاء هوية صاحبها.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سياسة الاحتفاظ وفترات الاحتفاظ التي تنطبق على بياناتك الشخصية، فيرجى إرسال طلب باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في نهاية سياسة الخصوصية هذه.
مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
للأغراض المشار إليها في سياسة الخصوصية هذه، نشارك بياناتك الشخصية مع المعالجين الذين يعملون نيابة عنا وبناءً على تعليماتنا، حيث يقدمون لنا الخدمات اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه، أي:
- مقدمو خدمات خارجيون مختلفون للأغراض التالية: –
- لإرسال تحديث للعملاء عن استفساراتهم أو شكاواهم عبر الرسائل النصية القصيرة والواتس اب.
- للاستفادة من بيانات العملاء لتقديم خدمات التوصيل.
- للاستفادة من بيانات العملاء في التسويق المباشر والرسائل الترويجية.
- لخدمة الشحن والتوصيل المطلوبة لتسليم المستندات الخاصة بك.
- لتعيين الخدمات للعميل.
- لغرض التحقق من صحة تفاصيل الفاتورة.
- لغرض الاستفادة من بوابة الدفع وإرسال رابط ويب للدفع عبر الإنترنت إليك.
- لنقل الملكية وإبلاغ المستندات إلى إدارة المرور على منصة المرور الخاصة بهم.
- لغرض تقديم الخدمات المتعلقة بالفواتير لشركة اسار للسيارات المحدودة.
يُسمح لهذه الأطراف الثلاثة فقط باستخدام بياناتك الشخصية بالقدر اللازم لتمكينها من تقديم خدماتها لنا. ويتعين عليهم اتباع تعليماتنا والامتثال للتدابير الأمنية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية. ويتعين عليهم اتباع تعليماتنا والامتثال للتدابير الأمنية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة، بل نسمح للأطراف ثالثة فقط بإرسال معلومات تسويقية إليك عندما نحصل على موافقتك على القيام بذلك.
هل نقوم بنقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية؟
عندما نشارك بياناتك الشخصية مع الجهات المذكورة أعلاه، قد يتضمن ذلك نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية.
كما نسعى للتأكد من أنّ عمليات النقل هذه تستوفي الشروط المنصوص عليها بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها. لقد قمنا على وجه الخصوص بقصر النقل على الحد الأدنى من البيانات الشخصية المطلوبة وقمنا بتوفير ضمانات كافية للحفاظ على سرية البيانات الشخصية المنقولة بحيث لا تقل معايير حماية بياناتك الشخصية عن المعايير المنصوص عليها في قوانين الخصوصية المعمول بها.
ما هي حقوقك القانونية فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؟
بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها، لديك حقوق معينة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. سيتم الرد على طلبات ممارسة حقوقك خلال 30 يومًا (أو أي فترة زمنية أخرى وفقًا للقانون الساري). إذا كان طلبك معقدًا بشكل خاص، فقد نمدد الموعد النهائي للرد لمدة 30 يومًا إضافية (أو لأي فترة أخرى يجيزها القانون المعمول به)، وسنبلغك بذلك إذا حدث.
سنتعامل مع الطلبات كافةً وفقًا للقانون المعمول به. ومع ذلك، قد تكون هناك أسباب قانونية تمنعنا من الاستجابة لطلبك، ويعتمد ذلك على الحق الذي ترغب في ممارسته وطبيعة البيانات الشخصية المعنية. ويرد أدناه شرح إضافي لهذه الحقوق والاستثناءات منها.
تمّ توضيح تفاصيل كيفية ممارسة حقوقك في القسم أدناه “كيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية وتغيير طريقة استخدامنا لبياناتك؟”.
تشمل حقوقك ما يلي:
- حق الوصول إلى بياناتك الشخصية،
- الحق في أن تكون على علم بمعالجتنا لبياناتك [توفر سياسة الخصوصية هذه المعلومات]؛
- الحق في الحصول على البيانات الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة ;
- الحق في طلب تصحيح البيانات الشخصية أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في طلب إتلاف/محو البيانات الشخصية.
على أية حال، يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بحماية البيانات وفقًا للقانون المعمول به إذا كنت ترى أن معالجة بياناتك الشخصية التي نقوم بها تنتهك قوانين الخصوصية المعمول بها.
ما هي كيفية ممارستك لحقوقك القانونية وتغيير طريقة استخدامنا لبياناتك؟
من أجل ممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، أو إذا كانت لديك أي أسئلة حول استخدامنا لبياناتك الشخصية، يرجى إرسال طلب باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في نهاية سياسة الخصوصية هذه.
قد نطلب بعض المعلومات الإضافية لتأكيد هويتك، وسيتم استخدامها لمعالجة طلبك حصراً.
يرجى أن يتضمن طلبك توضيحاً للحق (الحقوق) الذي ترغب في ممارسته وتقديم أي تفاصيل قد تساعدنا في الاستجابة لطلبك.
في حال كنت تفتقر إلى الأهلية القانونية كليًا أو جزئيًا (على سبيل المثال، إذا كنت طفلاً يقل عمرك عن 18 عامًا)، فقد يُطلب من الوصي القانوني عليك بموجب القانون المعمول به ممارسة حقوقك نيابةً عنك.
أمن بياناتك الشخصية:
لقد قمنا بوضع الإجراءات المادية والإلكترونية والإدارية المناسبة للحماية من فقدان المعلومات الخاضعة لسيطرتنا وإساءة استخدامها وتغييرها. فعلى سبيل المثال، لا يمكن الوصول إلى خوادمنا إلا من قبل الموظفين المصرح لهم. وتُشارك معلوماتك مع الموظفين المعنيين فقط على أساس الحاجة إلى المعرفة اللازمة لإتمام المعاملة وتقديم الخدمات التي طلبتها.
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية سرية بياناتك الشخصية، فإنه لا يمكن ضمان الأمان الكامل لعمليات النقل عبر الإنترنت.
للتأكد من أن وصولك إلى خدماتنا آمن، يجب عليك عدم مشاركة تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك مع أي شخص آخر. عند الانتهاء من استخدام خدماتنا، يجب عليك تسجيل الخروج إذا كان بإمكان الآخرين الوصول إلى جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك. وهذا الأمر مهم بشكل خاص إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر متاحًا للوصول العام.
يرجى الانتباه إلى وجود ممارسة احتيالية عبر الإنترنت تُعرف بـ “التصيد الاحتيالي”، والتي تتضمن جمع البيانات الشخصية بشكل غير قانوني من خلال أساليب خادعة. تُرسل رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها إلى الأفراد من قوائم تم جمعها بشكل غير قانوني من قبل أطراف ثالثة، وتطلب من المستلمين إدخال أو إعادة تأكيد تفاصيل حساباتهم المصرفية أو كلمات المرور على مواقع ويب مزيفة أو غير قانونية.
ما الوسيلة لنبلّغك بالتغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه؟
إذا قمنا بتغيير سياسة الخصوصية هذه، فسنخبرك بالتغييرات عن طريق نشر الإصدار المحدث على موقع asarauto.com إذا كان هذا التغيير في سياسة الخصوصية يتطلب موافقتك، فسيكون لديك الخيار لتحديد ما إذا كنت توافق على استخدام بياناتك الشخصية بالطريقة الجديدة أم لا.
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك واحترامها وسنواصل القيام بذلك في أي تغييرات مستقبلية نجريها على سياسة الخصوصية هذه.
كيفية التواصل معنا وممارسة حقك في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية
إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، أو إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو استخدامنا لبياناتك الشخصية، فيرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات.
يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات في شركة اسار للسيارات المحدودة عبر البريد الإلكتروني على info@asarauto.com